Condiciones generales de contratación e información al cliente
Esta versión en español es una traducción ofrecida para su comodidad. El idioma del contrato es el alemán; en caso de duda, prevalecerá la versión alemana.
I. Condiciones generales de contratación
§ 1 Disposiciones básicas
(1) Las siguientes condiciones se aplican a los contratos que usted celebre con nosotros como proveedor (Towflexx GmbH) a través del sitio web https://shop.towflexx.de. Salvo pacto en contrario, nos oponemos a la inclusión de condiciones propias que usted pudiera utilizar.
(2) A efectos de las siguientes disposiciones, consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Empresario es toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
§ 2 Accesibilidad
(1) De conformidad con el § 14, apdo. 1, n.º 2, en relación con el anexo 3, n.º 1, de la Ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (BFSG), informamos sobre cómo nuestro sitio web y nuestro servicio de comercio electrónico cumplen los requisitos de accesibilidad del reglamento correspondiente (BFSGV). Esta información puede consultarse mediante un botón independiente y debidamente identificado en nuestro sitio web (p. ej., «Declaración de accesibilidad» o una denominación similar) e incluye en particular los siguientes puntos:
una descripción de los requisitos de accesibilidad aplicables;
una descripción general del servicio en un formato accesible;
descripciones y explicaciones necesarias para comprender la prestación del servicio;
una descripción de cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad pertinentes.
(2) Los datos de contacto de la autoridad de vigilancia del mercado competente son los siguientes:
MLBF (en constitución)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg, Alemania
Teléfono: +49 391 567-4530
Correo electrónico: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de
(3) En su caso, utilizamos inteligencia artificial (IA) y herramientas especiales para aplicar los requisitos de accesibilidad en nuestro sitio web. Con ello se pretende tener en cuenta una gran variedad de posibles discapacidades, entre ellas limitaciones visuales, auditivas, físicas, del habla, cognitivas y neurológicas. Encontrará más detalles en el botón independiente y debidamente identificado de nuestro sitio web mencionado en el apdo. 1.
(4) Nuestro sitio web y nuestro servicio de comercio electrónico son accesibles si las personas con discapacidad pueden encontrarlos, acceder a ellos y utilizarlos de la manera habitual, sin especial dificultad y, en principio, sin ayuda de terceros.
(5) Las medidas para aplicar los requisitos de accesibilidad incluyen, por ejemplo, tamaños de letra claramente legibles y suficiente contraste de colores, navegación con ratón y teclado, textos alternativos para imágenes, subtítulos y audiodescripciones en vídeos (en la medida en que se integren vídeos en el sitio web), un lenguaje fácil de leer y comprensible, compatibilidad con todos los lectores de pantalla habituales y opciones de visualización adaptables a distintos dispositivos (teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores de sobremesa, etc.).
§ 3 Celebración del contrato
(1) El objeto del contrato es la venta de bienes, incluidos contenidos digitales (datos producidos y suministrados en formato digital).
(2) Con la publicación del producto correspondiente en nuestro sitio web, le presentamos una oferta vinculante para celebrar un contrato a través del sistema de carrito de compra en línea en las condiciones indicadas en la descripción del artículo.
(3) El contrato se celebra a través del sistema de carrito de compra en línea de la siguiente manera:
Los bienes que desea comprar se colocan en el «carrito». Puede acceder al «carrito» mediante el botón correspondiente de la barra de navegación y realizar cambios en él en cualquier momento.
Tras hacer clic en el botón «Pagar» o «Continuar con el pedido» (o una denominación similar) e introducir sus datos personales y las condiciones de pago y envío, se le muestran finalmente los datos del pedido en un resumen.
Si utiliza como forma de pago un sistema de pago inmediato (p. ej., PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort), se le dirigirá a la página de resumen del pedido de nuestra tienda en línea o se le redirigirá al sitio web del proveedor del sistema de pago inmediato.
Si se le redirige al sistema de pago inmediato correspondiente, allí realizará la selección o introducirá sus datos. Finalmente, se le mostrarán los datos del pedido en un resumen en el sitio web del proveedor del sistema de pago inmediato o después de haber sido redirigido de nuevo a nuestra tienda en línea.
Antes de enviar el pedido, tiene la posibilidad de volver a comprobar los datos del resumen del pedido, modificarlos (también mediante la función «atrás» del navegador) o cancelar el pedido.
Al enviar el pedido mediante el botón correspondiente («pedido con obligación de pago», «comprar» / «comprar ahora», «realizar pedido vinculante», «pagar» / «pagar ahora» o una denominación similar), usted declara de forma jurídicamente vinculante la aceptación de la oferta, con lo que se celebra el contrato.
(4) Sus solicitudes de presupuesto no son vinculantes para usted. Le presentaremos una oferta vinculante en forma de texto (p. ej., por correo electrónico), que podrá aceptar en un plazo de 5 días (salvo que en la oferta correspondiente se indique otro plazo).
(5) La tramitación del pedido y la transmisión de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato se realizan por correo electrónico, en parte de forma automatizada. Por ello, debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado sea correcta, de que la recepción de los correos esté técnicamente garantizada y, en particular, de que no la impidan filtros de SPAM.
§ 4 Licencia de uso de contenidos digitales
(1) Los contenidos digitales ofrecidos están protegidos por derechos de autor. Por cada contenido digital adquirido a nosotros recibe una licencia de uso del licenciante correspondiente. El tipo y el alcance de la licencia de uso se derivan de las condiciones de licencia indicadas en la oferta correspondiente.
§ 5 Acuerdos especiales sobre las formas de pago ofrecidas
(1) Pago a través de Klarna
En colaboración con el proveedor de servicios de pago Klarna Bank AB (publ) (Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia; «Klarna»), ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago se realiza en cada caso a Klarna:
Tarjeta de crédito («Pay Now»)
Transferencia inmediata («Pay Now»)
Encontrará más información sobre Klarna y las condiciones de uso de Klarna para Alemania en https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/user y https://www.klarna.com/de/.
(2) Pago con tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay
El pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Shopify Payments. El cargo en su cuenta de tarjeta de crédito se realiza al finalizar el pedido.
(3) Pago a través de PayPal
Usted paga el importe de la factura a través del proveedor en línea PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. En principio, debe estar registrado allí o registrarse primero, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago. Tras realizar el pedido en la tienda, solicitamos a PayPal que inicie la transacción de pago. Recibirá más indicaciones durante el proceso de pedido.
(4) Pago en efectivo al recoger
Si recoge usted mismo la mercancía, puede pagar el precio de compra en efectivo en el momento de la recogida.
§ 6 Derecho de retención, reserva de dominio
(1) Solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que se trate de créditos derivados de la misma relación contractual.
(2) La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio de compra.
(3) Si usted es empresario, se aplica además lo siguiente:
a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la liquidación completa de todos los créditos derivados de la relación comercial en curso. Antes de la transmisión de la propiedad de la mercancía bajo reserva, no está permitida su pignoración ni su transmisión en garantía.
b) Puede revender la mercancía en el curso ordinario de su actividad. Para este caso, nos cede ya ahora todos los créditos por el importe de la factura que le correspondan por la reventa; nosotros aceptamos la cesión. Queda usted facultado para cobrar el crédito. No obstante, si no cumple debidamente sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho de cobrar el crédito nosotros mismos.
c) En caso de unión y mezcla de la mercancía bajo reserva, adquirimos la copropiedad de la nueva cosa en la proporción del valor de factura de la mercancía bajo reserva respecto a los demás objetos transformados en el momento de la transformación.
d) Nos comprometemos a liberar, a petición suya, las garantías que nos correspondan en la medida en que el valor realizable de nuestras garantías supere en más de un 10 % el crédito que deba garantizarse. La selección de las garantías que deban liberarse nos corresponde a nosotros.
§ 7 Garantía
(1) Se aplican los derechos legales de responsabilidad por defectos.
(2) Como consumidor, le rogamos que compruebe la mercancía inmediatamente después de la entrega en cuanto a integridad, defectos evidentes y daños de transporte, y que nos comunique cualquier reclamación a nosotros y al transportista lo antes posible. Si no lo hace, ello no afectará a sus derechos legales de garantía.
(3) En la medida en que una característica de la mercancía se aparte de los requisitos objetivos, la divergencia solo se considerará acordada si usted fue informado de ella por nosotros antes de emitir su declaración contractual y la divergencia se acordó expresamente y por separado entre las partes contratantes.
(4) Si usted es empresario, se aplica lo siguiente en divergencia de las disposiciones de garantía anteriores:
a) Solo se consideran calidad acordada de la mercancía nuestros propios datos y la descripción del producto del fabricante, pero no otra publicidad, promociones públicas ni declaraciones del fabricante.
b) En caso de defectos, prestamos la garantía, a nuestra elección, mediante reparación o sustitución. Si la subsanación del defecto fracasa, podrá, a su elección, exigir una reducción del precio o resolver el contrato. La subsanación del defecto se considera fracasada tras un segundo intento infructuoso, salvo que se derive otra cosa, en particular, de la naturaleza de la mercancía o del defecto o de las demás circunstancias. En caso de reparación, no tenemos que asumir los costes adicionales derivados del traslado de la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, siempre que el traslado no corresponda al uso previsto de la mercancía.
c) El plazo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no se aplica:
- a los daños imputables a nosotros causados culposamente por lesión de la vida, del cuerpo o de la salud, ni a otros daños causados de forma dolosa o por negligencia grave;
- en la medida en que hayamos ocultado dolosamente el defecto o asumido una garantía sobre la calidad de la cosa;
- a las cosas que, conforme a su uso habitual, se hayan utilizado para una obra de construcción y hayan causado su defectuosidad;
- a los derechos legales de repetición que usted tenga frente a nosotros en relación con derechos por defectos.
§ 8 Elección de la ley aplicable, lugar de cumplimiento, fuero
(1) Se aplica el derecho alemán. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado de su residencia habitual (principio de la norma más favorable).
(2) El lugar de cumplimiento de todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales existentes con nosotros y el fuero competente es nuestro domicilio social, siempre que usted no sea consumidor, sino comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público. Lo mismo se aplica si no tiene un fuero general en Alemania o en la UE o si su domicilio o residencia habitual no se conoce en el momento de interponer la demanda. Queda intacta la facultad de acudir también al tribunal de otro fuero legal.
(3) Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
II. Información al cliente
1. Identidad del vendedor
Towflexx GmbH
Wöstendöllen 95-96
49429 Visbek
Alemania
Teléfono: +49 4445 988144
Correo electrónico: marketing@towflexx.de
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo.
2. Información sobre la celebración del contrato
Los pasos técnicos para la celebración del contrato, la celebración del contrato en sí y las posibilidades de corrección se rigen por lo dispuesto en «Celebración del contrato» de nuestras Condiciones generales de contratación (Parte I).
3. Idioma del contrato, almacenamiento del texto del contrato
3.1. El idioma del contrato es el alemán.
3.2. No almacenamos el texto completo del contrato. Antes de enviar el pedido, los datos del contrato pueden imprimirse mediante la función de impresión del navegador o guardarse electrónicamente. Una vez recibido el pedido, le enviaremos de nuevo por correo electrónico los datos del pedido, la información legalmente exigida para los contratos a distancia y las Condiciones generales de contratación.
3.3. En el caso de solicitudes de presupuesto fuera del sistema de carrito de compra en línea, recibirá todos los datos del contrato en el marco de una oferta vinculante en forma de texto, p. ej., por correo electrónico, que podrá imprimir o guardar electrónicamente.
4. Códigos de conducta
4.1. Nos hemos sometido a los criterios de calidad del sello Käufersiegel de Händlerbund Management AG, que pueden consultarse en: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.
5. Características esenciales de los bienes o servicios
Las características esenciales de los bienes y/o servicios figuran en la oferta correspondiente.
6. Precios y condiciones de pago
6.1. Los precios indicados en las ofertas correspondientes, así como los gastos de envío, son precios totales. Incluyen todos los componentes del precio, incluidos todos los impuestos aplicables.
6.2. Los gastos de envío aplicables no están incluidos en el precio de compra. Pueden consultarse mediante un botón debidamente identificado en nuestro sitio web o en la oferta correspondiente, se indican por separado durante el proceso de pedido y corren a su cargo de forma adicional, salvo que se haya prometido la entrega gratuita.
6.3. Si la entrega se realiza a países fuera de la Unión Europea, pueden producirse otros costes de los que no somos responsables, como aranceles, impuestos o gastos de transferencia de dinero (comisiones de transferencia o de cambio de las entidades de crédito), que correrán a su cargo.
6.4. Los costes de transferencia de dinero (comisiones de transferencia o de cambio de las entidades de crédito) correrán a su cargo en los casos en que la entrega se realice a un Estado miembro de la UE, pero el pago se haya efectuado fuera de la Unión Europea.
6.5. Las formas de pago a su disposición se indican en un botón debidamente identificado de nuestro sitio web o en la oferta correspondiente.
6.6. Salvo que se indique otra cosa para las distintas formas de pago, los créditos de pago derivados del contrato celebrado son exigibles de inmediato.
7. Condiciones de entrega, puesta a disposición
7.1. Las condiciones de entrega, la fecha de entrega y, en su caso, las restricciones de entrega existentes, así como las condiciones de puesta a disposición de contenidos digitales, figuran en un botón debidamente identificado de nuestro sitio web o en la oferta correspondiente.
7.2. Si usted es consumidor, la ley establece que el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la cosa vendida durante el envío solo se le transmite con la entrega de la mercancía, independientemente de que el envío esté asegurado o no. Esto no se aplica si usted ha encargado de forma independiente a una empresa de transporte no designada por el empresario o a otra persona designada para realizar el envío.
Si usted es empresario, la entrega y el envío se realizan por su cuenta y riesgo.
8. Responsabilidad legal por defectos
La responsabilidad por defectos se rige por la disposición «Garantía» de nuestras Condiciones generales de contratación (Parte I).
Última actualización: 2 de noviembre de 2026